تمدید بسته اینترنتی بی‌اطلاع کاربر جریمه دارد
معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با تاکید بر اینکه اپراتورها موظف هستند قبل از تمدید بسته های اینترنتی کاربر را مطلع کنند، گفت: در غیر این صورت علاوه بر جریمه شدن باید خسارت کاربر توسط اپراتور پرداخت شود.
به گزارش روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، غلامرضا داداش زاده تأکید کرد: اپراتورها موظف هستند با اتمام مهلت استفاده از بسته های اینترنتی کاربران را برای تمدید مجدد بسته فعلی مطلع کنند.
وی با بیان آنکه اگر کاربری مدعی است اپراتور بدون اطلاع رسانی بسته اینترنتی را تمدید کرده است، افزود: سامانه ای برخط برای نظارت بر اپراتورها در سازمان ، تهیه و تنظیم شده که با ورود اطلاعیه اولیه کاربر، می توان از نحوه ارتباط آن شخص با اپراتور میزبان آگاه شد.
داداش زاده در ارتباط با اینکه اگر ادعای کاربر درباره عملکرد اپراتور درست بود، توضیح داد: اگر با نظارت دقیق بر ارتباط کاربر و اپراتور خطایی را از طرف اپراتوری مشاهده کردیم آن اپراتور جریمه و میزان خسارت کاربر نیز به او پرداخت می شود.
معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با بیان اینکه این سامانه به صورت کاملا هوشمند عمل می کند، خاطرنشان کرد: این سامانه فقط برای رسیدگی به کاربران تلفن همراه نیست بلکه افرادی که از اینترنت ثابت استفاده می کنند نیز می توانند از این سامانه هوشمند استفاده و عملکرد اپراتور میزبان را در نحوه خدمات رسانی مشاهده کنند.
وی در ارتباط با افزایش فشاری که علیه اپراتورها در ارائه بسته های اینترنتی وجود دارد، توضیح داد: همانطور که مسلم است اپراتورها به عنوان شرکت های بزرگ با اشتباهی کوچک اعتبار خود را از بین نخواهند برد اما اگر کاربری مدعی تخلف است، می تواند شکایت خود را اعلام کند.
داداش زاده درباره نحوه شکایت کاربران از اپراتورها و ارائه دهندگان خدمات اینترنتی، گفت: اگر مواردی به عنوان شکایت از اپراتورهای ارتباطی و مخابراتی وجود داشته باشد در جهت تسهیل و تسریع در احقاق حقوق کاربران و نیز جلوگیری از سردرگمی آن ها به صورت جدی پیگیری خواهد شد.